Política de saque

Quem pode solicitar saque

Somente o titular da conta pode solicitar a retirada de fundos, e o valor deve ser sempre enviado para uma conta bancária, carteira digital ou cartão de mesma titularidade utilizado no cadastro. Não processamos saques para contas de terceiros.

Solicitação e análise

Toda solicitação de saque passa por um processo de verificação antes da liberação do valor. Esse processo pode incluir:

• Confirmação de identidade do titular da conta;
• Verificação da origem dos recursos, quando aplicável;
• Validação do método de pagamento informado;
• Análise de conformidade com as políticas internas de prevenção à lavagem de dinheiro (AML).

Esses controles existem para proteger a sua conta contra acessos não autorizados e para cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis à nossa atividade — não representam, por si só, qualquer indício de irregularidade por parte do usuário.

Prazos por método

Os prazos contam a partir da aprovação da solicitação, e não do momento do pedido. Em períodos de alta demanda ou durante análises adicionais de segurança, o prazo pode ser maior do que o estimado.

Valores e limites

Valores mínimos e máximos por solicitação, bem como eventuais limites diários ou mensais, são informados dentro da plataforma antes da confirmação do pedido e podem variar conforme o método escolhido e o plano da conta — veja também Taxas e planos.

Situações que podem gerar pendência

• Documentação de verificação de identidade incompleta ou desatualizada;
• Divergência entre os dados da conta e os dados do método de saque informado;
• Necessidade de análise adicional por obrigação legal ou regulatória;
• Indisponibilidade temporária do provedor de pagamento escolhido.

Quando um pedido fica pendente, informamos o motivo e, sempre que possível, os documentos ou informações necessários para retomar o processamento.

Taxas aplicáveis

Não cobramos taxa própria sobre a solicitação de saque. Eventuais taxas de rede blockchain, conversão de moeda ou cobranças de provedores de pagamento externos, quando aplicáveis, são informadas antes da confirmação do pedido — veja detalhes na página de Taxas e planos.

Cancelamento

Uma solicitação de saque ainda não processada pode, em geral, ser cancelada pelo próprio usuário dentro da plataforma. Após o envio à instituição de pagamento, o cancelamento pode não ser mais possível.