Ajuda
Perguntas frequentes
Respostas diretas sobre cadastro, funcionamento da plataforma, riscos, segurança e suporte. Não encontrou o que procurava? Fale com a nossa equipe de atendimento.
Preciso ter experiência em trading para usar a plataforma?
Não. A plataforma foi desenvolvida para que mesmo quem nunca negociou consiga configurar a conta com a orientação de um gestor pessoal.
O que acontece depois que eu me cadastro?
Você é direcionado à plataforma e aguarda o contato de um gestor pessoal, que ajuda com a verificação, o depósito e os próximos passos.
Existe um valor mínimo para começar?
Sim, o capital inicial mínimo é apresentado antes da confirmação e pode variar conforme o plano escolhido — veja a página de Taxas e planos.
Posso usar a plataforma pelo celular?
Sim. A plataforma foi construída para funcionar bem tanto no computador quanto em dispositivos móveis.
Posso perder dinheiro negociando na plataforma?
Sim. Toda atividade de negociação envolve risco, incluindo a possibilidade de perda parcial ou total do capital investido. Leia o Aviso de riscos antes de começar.
A plataforma garante lucro?
Não. Nenhuma comunicação nossa promete retorno garantido. Resultados anteriores não garantem resultados futuros.
A automação elimina o risco de perda?
Não. A automação organiza a execução com base em critérios definidos, mas não prevê o futuro do mercado nem elimina o risco.
Existe algum mecanismo para reduzir perdas em momentos de alta volatilidade?
A plataforma conta com mecanismos internos que podem pausar a negociação diante de condições de mercado excepcionalmente instáveis. Isso não elimina o risco nem garante a preservação do capital.
Como funciona a automação da plataforma?
Um algoritmo analisa continuamente o mercado, identifica padrões e microtendências e executa operações com base em critérios pré-definidos, sem necessidade de ação manual constante.
Posso ajustar as estratégias utilizadas?
Sim. Você pode ativar estratégias prontas ou ajustar parâmetros com a orientação do seu gestor pessoal, dentro dos limites oferecidos pela plataforma.
A plataforma funciona enquanto eu estou offline?
Sim. O algoritmo opera de forma contínua, inclusive enquanto você não está acompanhando o painel.
Como acompanho meus resultados?
Todos os resultados, operações e movimentações ficam disponíveis em tempo real no painel da sua conta.
Meus dados estão protegidos?
Adotamos controles como criptografia, autenticação em duas etapas e monitoramento de acessos. Veja detalhes na página de Segurança.
O que é a verificação de identidade (KYC)?
É o processo que confirma quem está por trás de cada conta, exigido antes de determinadas operações como depósitos e saques. Saiba mais em AML e KYC.
Como protejo minha conta contra acessos indevidos?
Ative a autenticação em duas etapas, use uma senha exclusiva, confira sempre o domínio oficial e revise periodicamente os dispositivos conectados.
O que fazer se eu suspeitar de uma tentativa de fraude?
Não compartilhe dados nem realize pagamentos, e entre em contato imediatamente com o nosso suporte. Veja o Alerta de fraude para mais orientações.
O broker é licenciado e por quem é regulado?
Sim, a operação segue as exigências regulatórias e de conformidade aplicáveis no Brasil. Veja detalhes completos na página de Licenças e regulação.
Quão rápido consigo sacar meus fundos?
O prazo depende do método escolhido — Pix pode ser instantâneo após aprovação, enquanto outros métodos podem levar alguns dias úteis. Confira os prazos e condições na página de métodos de saque e depósito.
Como falo com um gestor pessoal?
Após o cadastro, um gestor entra em contato para orientar os próximos passos. Você também pode usar os canais da página Fale conosco a qualquer momento.
Qual é o horário de atendimento do suporte?
Nosso suporte está disponível 24 horas por dia, todos os dias, com atendimento em português.